六味剂方对症下药——谈与不同类型家长的沟通技巧_

六味剂方对症下药——谈与不同类型家长的沟通技巧

作者：刘剑莺来源：上传时间：2012-05-19

苏霍姆林斯基说过：教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样倒塌下来。因此，家园工作已经是教师工作中非常重要的一个任务。但是孩子来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质修养不同，他们对幼儿园教育的配合程度自然存在很大的差异，这就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究沟通的艺术。通过对这几年家长工作中成与败的反思，我总结出与不同家长交流的六味剂方。

处方一：执著细致

对症人群：放任随意型家长

在与家长的交往中，我也发现一些家长认为幼儿园还是小儿科，孩子应该采取无为而治，同时他们又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。我们不能因为家长的不重视就与该类家长保持一定距离。我们应该随时发现孩子生活的细节问题，锲而不舍地与家长交流，也可旁敲侧击地利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长对幼儿教育的关注。

如前阵子我发现维维小朋友总不断地上厕所小便，有时一天尿了5次裤子。经过观察，发现他小便量少且频繁。我马上与家长取得联系，但是妈妈无所谓地说：“没关系的啦，小孩子贪玩忘记小便这是正常的。”但我没有放弃，依然跟踪他的小便情况，并把孩子的小便情况和情绪记录下来，放学给维维的奶奶带回家，提出了遗尿对孩子心理产生的不良影响，并建议妈妈带去看医生。我的执著，终于引起了维维妈妈的重视，带孩子上了医院，医生诊断为神经性遗尿，需要吃中药调理。

处方二：自信从容

对症人群：高傲苛刻型家长

每个班级都会有这样的一些家长，他们有一定的知识、修养，比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子比老师还要深入细致，因此常常在老师面前夸夸其谈，指手画脚。对于这类家长，我们首先要树立教师的自信，并不能因为他们的学历比自己高而对他们唯唯诺诺。我们要坚信，作为教师，我们有专业的能力与素养，我们在家园合作中有着平等中首席的地位。在与这类家长交流前，我总是先认真细致地观察孩子的表现，找寻相应的理论与指导策略，做到胸有成竹，然后如实向家长反映情况，在听取家长意见时冷静分析，自信而大胆地阐述自己的观点，以自己的专业素养赢得他们的赞同。

有一天，我接到淳淳奶奶的短信：“老师，我们淳淳回来说他在幼儿园把饭全吃完了。你要对他进行适当的物质奖励，维持他的成就感。另外，你也可以在全体小朋友面前进行宣传，让表扬形成正强化作用。”这条短信可以看出奶奶对教育的在行，但我并没有简单而顺从地回复“好的”两字，而是非常诚恳地回复：“淳淳奶奶您好，感谢您给予我们工作上的建议。淳淳这两天吃饭有很大的进步，为此我们在集体前为他竖起了大拇指，让他感受到了老师对他进步的肯定。我们告诉他，如果明天能把每一样菜都吃完，我们会给他大大的拥抱呢。”短信内容不卑不亢，既表明了我对家长建议的尊重，也表明了作为教师对孩子成长的期望和要求。此后，我始终以自信的神态出现在淳淳的父母面前，在家长公开活动、家园联系信中展示了教师的专业，赢得了他们的尊重。

处方三：赞赏鼓励

对症人群：支持响应型家长

赞赏，是一切事物向良好预期目标不断推进的最佳动力。我的赞赏对象不仅是幼儿，还包括家长。当孩子们在一次活动中表现出色时，我会大加赞赏；当家长详尽地为我们的节日活动提出建议，我会在校信通中给予真挚的谢意。对家长进行正面强化，以好的行为去刺激行动稍迟缓的家长，从而激发他们更多的热情。

记得中班开展的“爱心妈妈进课堂”活动，对于积极参加活动的家长，我们买来了鲜红的奖状，并在三八亲子活动中，增设了给爱心妈妈颁奖的环节。通过集体性的颁奖，不仅表达了我们对家长积极支持的感激，也在群体中起到了影响带动效应。活动后，一些妈妈专门发短信来说：“看到得奖的妈妈，我心里有点惭愧，感觉为孩子付出的太少了。我以后一定会积极参加幼儿园的活动。”

处方四：主动引导

对症人群：依赖退避型家长

有许多家长即使对幼儿园和教师有建议也往往藏在心里，不敢与教师沟通。原因是家长担心提了要求以后教师会对自己有不满情绪，或担心自己讲话不够得体把握不好分寸。另外，若孩子在个体发展中不存在明显的问题，家长也很少过问。如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。但我认为，家长不主动找你，并不代表家长不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们和其他家长一样，渴望了解孩子在园的情况及各方面发展的水平，只是由于多种原因而压抑着自己。针对这样的家长，我们要主动出击，积极引导。我们要在日常工作中认真观察孩子的表现，主动及时地向家长汇报孩子在一日活动中的点点细节，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。如每天放学利用接送环节用一两句话向家长进行快捷出击：今天某某学会了自己系鞋带；今天某某吃了几碗饭等等。当我说完后，往往会看到家长会心的微笑。因为他已经意识到自己孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难过，在这样的细致中，他们渐渐走近了我们。

处方五：微笑静听

对症人群：冲动直率型家长

由于教师和家长在知识经验、家庭背景、传统信仰、期望标准等方面存在着差异，大家不可能在所有的问题上都具有同样的看法。我们所处的是一个多元的社会，并非所有的事情都能够简单地用黑白、对错来评判，大多数情况都是属于见仁见智的个人理解问题。在这样的情况下，争论谁对谁错无济于事，教师或家长要在很短的时间内改变对方也不大可能。在矛盾中，冲动直率型的家长往往难以抑制自己的情绪，当他们认为自己的孩子在幼儿园受到了委屈，一般不会理智地分析问题，而是马上把情绪放在脸上对老师进行兴师问罪。对于这类家长，我们首先要克制自己的怨气和委屈，微笑迎对，坐下来静静地听听家长的心声。看到教师的微笑和耐心，家长会感觉到教师对自己的尊重，等家长讲完，情绪也就会有所缓和。此时，我们再陈述客观事实，家长也愿意听老师讲，由此达到我们的教育目的。

开学第一天，微微的妈妈用挑剔的眼光扫视了一下教室，一脸不满地对我说：“老师，怎么搞的?你怎么不把孩子的位置面向窗户啊?那样对着亮光多好啊!”我当时虽然觉得很不愉快，但还是微笑着说：“嗯，您提出的方法我们也考虑过，面对着窗户，小朋友的注意力会受到干扰，这样对培养他们的注意力不好。”微微妈妈一听，不好意思地笑笑：“哦，原来排个座位还有那么多学问啊。”

微笑聆听，表现出的是教师的修养和大度，以及对家长的尊重，无论在多么尴尬或困难的场合，都能赢得家长的好感，并最终消除误解和矛盾。

处方六：淡然婉拒

对症人群：热情交际型家长

受社会上不良风气的影响，一些家长总是把老师当做客户一样来攻关，以为施以小惠便能换来老师对自己孩子的特别照顾。作为教师，不能把孩子和家长分成三六九等，以貌取人，以财取人。班上的点点因为视力不好，我便把他的座位挪到了正中间。过了一天，涵涵的妈妈拿着月饼来到幼儿园，希望老师也能安排涵涵坐到中间，我婉拒了她的礼物并把给孩子调座位的前因后果详细告诉了家长，告诉她因为涵涵的个子比较高，坐在前排会影响其他孩子的视线，而且小朋友的座位隔段时间后就会重新交换，希望她能体谅老师的工作。这样淡然婉拒交际型的家长，使我维持了教师的尊严。

《纲要》指出：谁把家长工作做得扎实、到位，谁就能抢占幼儿教育的制高点，从而获得社会对我们工作的肯定、认同。家园沟通六味剂，让我和家长相互理解、相互信任、相互支持。

(作者单位：江苏省江阴市城中中心幼儿园)

编辑：cicy

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