在区角活动时间，益智区传来哭闹和尖叫声。原来，迈克和斯蒂文都在益智区拼乐高积木，迈克在拼飞机，斯蒂文在拼坦克。迈克拿着一个红色的长条积木放到了飞机架子上，这时候斯蒂文看了一圈盒子里的积木，又看了看迈克的飞机，然后伸手去拿了飞机上的红色长条积木。于是，两个人因为一块儿红色的长条积木抢了起来。

      情景再现：

      迈克：你别动，别把我的飞机弄坏了!

      斯蒂文：我要这个!

      迈克：我先拿到的!

      迈克抢不过斯蒂文，用手使劲儿推了斯蒂文一下，斯蒂文哭了起来。

      老师：好了，不要抢了!把这个积木先给我!  (迈克不情愿地把积木给了老师，老师搂着斯蒂文，给斯蒂文擦眼泪。)

      老师：迈克，打人是不对的。你要先向斯蒂文道歉，说“对不起!”。

      迈克小声地低头说：对不起。

      老师：谁能告诉我，这个积木是谁先拿到的?

      迈克：是我，我都拼到飞机上了，他要抢的!

      老师：斯蒂文，是这样的吗?

      斯蒂文：  (斯蒂文点头)嗯。但是我也想要。

      老师：这个是迈克先玩儿的，你要是也想要的话，要先询问他。来跟我说一下，“这个给我玩儿可以吗?”

      斯蒂文：这个给我可以吗?

      迈克：不行。这个是飞机上的武器。

      老师：斯蒂文，这个是迈克先拿到的，他现在不愿意把这个让给你。玩具是大家的，我们可以稍后玩儿。你可以找其他的积木代替啊，这个行吗?  (老师拿起了一个稍短一些的红色积木)

      斯蒂文看了看飞机上的积木，又看了看老师手上的，然后点了点头。于是，两个孩子继续刚才各自的活动。

      上述场景几乎每天都会在幼儿园里上演，而争抢玩具似乎也成了幼儿发生冲突的最主要原因之一。作为教师，每天在教室里和户外都要处理好几次这样的争执，为此，老师们也都头疼不已，不禁要问：我们到底应该如何做才能避免这些冲突的发生呢?而冲突一旦发生，我们又该如何处理呢?

      首先，我们要认识到，幼儿之间的冲突是不可避免的。Highscope认为，教师不应把幼儿之间的冲突当成令人头痛的问题，而应将之视为幼儿学习如何独立解决冲突的机会。只有在他们遇到冲突时获得解决经验才是最高效的学习。

      我们还要相信，幼儿在不同的冲突场景中尝试不同的解决方法，才能积累更多的解决策略，逐渐具备独立解决冲突的能力。因此，我们应该积极看待幼儿间的同伴冲突。

      在解决冲突的过程中，教师要意识到，自己并不是解决幼儿同伴冲突的主体，也不是裁判，教师只需要扮演支持者和协调者的角色，真正的主体是幼儿本身。

      当我们能够开始积极看待幼儿的同伴冲突，并认同教师在此过程中的角色后，接下来，我们应该如何做呢?

      儿童冲突解决六步法

      Step1 冷静地接近，阻止伤害性行为

作为教师，我们发现幼儿发生冲突的时候，都会在第一时间制止幼儿间任何伤害性言行的发生。这个时候老师可以说：“迈克，你生气了，生气是可以的，打人是不可以的。”与此同时我们也要控制好自己的情绪，不要因为幼儿间的争执和打闹而变得烦躁。要记住，我们要积极看待这些冲突。然后我们可以蹲下来，与幼儿的视线持平，通过轻抚幼儿的背或拥抱幼儿来缓和幼儿的情绪。如果出现争抢的物品，老师需要把这个物品拿到自己手中，可以这样对幼儿说：“迈克，请先把这个积木给我，我们一起来解决这个问题。”

Step2  认可幼儿的情绪

      如案例中所示，通常情况下，我们在制止了伤害行为之后，往往会对动手打人的幼儿先进行说教，而忽略了孩子们的情绪。可是，幼儿都是以自我为中心的，当老师关注并说出幼儿当下的感受时，幼儿就会感到自己的情绪得到了认可，并被鼓励表达自己更多的感受，从而逐渐变得缓和；同时他们也尝试了解到另一方的情绪感受，这为幼儿下一步思考解决方法奠定了基础。

      Step3 收集信息

   这一步，我们需要支持幼儿对发生的冲突进行描述，有两点需要注意。   

      第一，一定要让幼儿双方分别对事情进行描述。通过幼儿的描述，我们会了解到更多的细节，更为重要的是，这能让冲突的幼儿双方明白对方在想什么以及自己的行为对对方的影响。幼儿需要我们的帮助去关注别人的情绪和感受。

      第二，我们要注意自己问问题的类型。你可以问，“发生了什么事情?”“什么事情让你这么生气?”“你想要做什么?”避免问“为什么”这类问题，因_为对幼儿来说，“为什么”的问题比较抽象。

   Step4 重述问题

   在收集信息后，教师要中立地复述刚才获得的信息，帮助幼儿聚焦问题的一到两个细节内容。比如，针对今天的案例，老师可以说，“迈克先拿到的这个积木，他要拼飞机，斯蒂文也想要这个积木做坦克的炮。所以问题是，你们两个都想要这个积木，可是我们只有一个。”

Step5 支持幼儿提出解决冲突的方法

      我们要相信，幼儿是有能力解决冲突问题的。前提是，当他们的情绪稳定后，他们才能专注于思考问题的细节，想出更有创造力的解决方法。这时，我们要鼓励幼儿提出他们的想法，倾听别人的想法，并思考哪种方案可行。有时，我们可能觉得孩子选择的方案并不那么公平，可孩子们却能欣然接受。这时我们要谨记：孩子的世界和成人不同，每个孩子的发展阶段也不尽相同，他们所接受的，对他们来说就是合理的。我们需要做的只是做好后续的跟进和支持，比如，你可以说，“那么，你们所同意的解决方法是，斯蒂文你拿着这两块拼到一起，做一个炮的样子。而迈克用那根长的来装饰飞机。”

      Step6 给予进一步鼓励

      当幼儿开始实施解决方案时，你可以对幼儿说：“看，多好，你们一起解决了这个问题!”通过这样的鼓励性陈述方式，帮助幼儿从问题解决过渡到游戏。同时，这样的陈述对幼儿也是非常大的鼓励，他们会不断积累经验，逐渐能够更为自信地参与解决问题的过程，并最终成为独立的问题解决者!

      问题解决以后，教师仍要进行观察，看看幼儿选择的方案最终是否起效，如果再出现冲突时，要及时对幼儿提供支持。

      当然，幼儿学习用解决问题的方法来处理同伴冲突是一个长期的过程，需要教师不断给予支持和鼓励。当他们能够自信并独立解决冲突问题的时候，这些积极的经验将奠定他们一生幸福的基础!

编辑：cicy