事例描述:

　　一天上午11:35分左右，孩子们吃饭已经接近尾声，兮兮跟班里老师说要去小便，老师同意让她去厕所小便，此时班中只有两位老师，一位老师正在给幼儿盛汤，另外一位老师当时在喂班里一名自理能力较弱的幼儿吃饭……这时，盥洗室突然传出“咚”的一声，紧跟着就听见了兮兮的哭声，老师跑过去一看，发现兮兮正趴在盥洗室的地上，跑过去抱起她，发现兮兮的嘴边正在流血，主班教师连忙让班中另一位教师去叫保健医。保健医与老师赶快将兮兮送至保健室进行伤口处理。在处理过程中发现兮兮嘴唇左下角有一小口后，迅速告知后勤主任和园长，园长第一时间果断处理――将幼儿送往医院就诊，同时在送往医院的路上及时通知了家长。

　　在口腔科给伤口做处理时，医生说需要缝针，为了能达到最好的愈合效果，园长决定将幼儿送到美容科缝美容针，并及时注射了破伤风针。在兮兮伤口恢复期间，园方前后三次带兮兮小朋友去医院进行治疗和复查。幼儿伤口愈合得非常好，为了尽量让伤口的愈合达到最好的效果，园方还主动为幼儿购买了外用药“舒痕胶”。

　　事后的一周，园长亲自带队，协同保健医、当班教师，对兮兮进行了家访工作，进一步以诚挚的态度向家长致歉！兮兮的妈妈对我说：“孩子的意外我们都不愿意看到，但你们能有如此负责任的态度，我也很感动！”

　　是的，在事情发生后，我们首先态度明确、果断反应，并在处理这起突发事件过中一直采取积极、主动配合的态度，站在家长的立场上，虽然意外事件我们无法控制，但处理的合情合理使我们的工作赢得了家长的理解与支持！

　　分析:

　　这次意外事件的发生既是偶然又是必然，为什么要给出这样的答案？事后我们针对这次意外事件，召开了紧急处理、分析会议，在园所管理班子、保健医、班内全体教师的共同参与下，我们发现：

　　1、 教师首先在站位上出现了很大的纰漏――三名教师（两名教师、一名保育员）都没能看到兮兮摔倒

　　的现场情况，教师虽然因盥洗室内有盲点在孩子入厕前给了温馨提示，但还是没能防止意外事件的发生。仔细分析教师站位，一名教师在给幼儿盛汤；一名教师再给体弱儿喂饭；一名教师不在现场，也就是说三名教师都没能在第一时间看到兮兮意外发生的过程。这个不能清楚说出意外事件发生过程的事实，反映出班级教师合理站位、换位、有效配合的意识不够，而导致幼儿独自在盥洗室中没有及时被关注到而摔倒碰伤。

　　2、沟通的问题也是导致这次意外事件发生的因素之一，保育员老师在事情发生时没有在现场，同时也

　　没有跟其他老师打招呼就离开了班级，形成了兮兮在入厕时没有老师的陪伴。主因上有保育老师的一定责任，但细细一想还是班内的管理工作没有做到位！细节是决定品质服务的前提，此次事件就是在管理细节上出现了问题――班级教师间缺乏及时的沟通，根源在哪里？需要我们不断的反思。在班级工作中，教师们积极主动的配合与有效的沟通，是利于幼儿成长的必要条件。所以说幼儿园的老师不光要眼勤、手勤，更重要的是嘴勤，打开沟通的平台，架起关注的桥梁。

　　3、虽然意外事件时有发生，防不胜防，但在主动与被动之间，我们一定要站在主动的立场上，积极面

　　对、妥善处理突发事件，把握好主动权才能有效解决问题！

　　措施:

　　1、规范常规工作，强调日常精细管理

　　规章制度的严格管理也是园所规范的又一标准，国有国法家有家规，在制度面我们要客观、公正、有原则。这样才能把握好“方向盘”不偏离轨道。在幼儿园的常规工作中最怕的就是空岗，所以在班级管理工作中要强调“班长职责”，班级不能空岗，遇事妥善安排。为什么要帮助老师确立这些原则的点，只有加强常规工作的同时，才能有效地突出“精细”内容。在培训管理中，不能纸上谈兵，光靠一味的宣讲是起不到实效作用的。要定时的检查、督导、实操演练，通过园务会、班务会把及时发现的问题提出，让老师们能够知道了解在班中出现的实质性问题，让老师们学会做班中的“主人翁”，强调精细化管理。

　　2、建立沟通平台，从和谐中求发展

　　沟通是打开心门的“钥匙”，面对现在的80后、90后教师，她们己占园所整体教师团队的70%以上的比例，作为“独生子女” 的一代，多种社会因素已把她们的行为习惯和性格打造成“以自我为中心”的特质，让她们学会负责，学会正确的沟通、学会换位思考、学会理解他人，确实是需要时间的。作为幼儿园的管理者面对现在的年轻教师，就要通过正能量帮助她们学会正确的沟通。例如：开展园内的“师德演讲”；注重在情感上“说说心里话”；关注教师的家庭生活等方面，不仅园所层面要建立不同的沟通方式，进一步是希望让每个班级也要建立和谐的氛围，每个老师要能沟通、会沟通。此次出现的保育员没有打招呼离开班级的情形，我觉得不单单是保育员的问题，班长也有一定的管理协调责任。班里有问题有意见，一定要讲出来，不要采取回避的消极态度去面对工作，这样对班级不利，对他人不利，对自己更不利！

　　3、态度决定一切，细节决定成败

　　态度决定一切，这个道理大家都明白！如何做好需要我们将“态度”这个词诠释清晰。从园长——保健医——教师全程参与，体现了我们对这件事的高度负责任的态度。自下而上，老师看到了园所没有只让老师担当而避而不管，而是一个团队共同积极主动的做好家长工作。一方面对老师不包庇、不放弃的正确评价与引导，另一方面也让老师们感受到园所帮助她们成长的良苦用心，感受团队协作的和谐氛围！所以说态度的作用取决于在过程中细节的体现，虽然家长没有让我们缝美容针，但园所的细节的决定，缩近了我们和家长的距离，保证了良好家园共育的开展。

　　态度决定一切，细节决定成败，这句经典的具有正能量的话语在时刻鞭策着我们。是的，在幼儿园良性的运行轨迹中，首先要保证态度上的认知，才能获得细节上的突破。我们虽然还有很多不足之处，但我们仍然坚定的走在幼教这条并不平坦的道路上，我会大声的对老师们说:“成长不易、但快乐无限，且行且珍惜”。