序：苏霍姆林斯基说，管理首先是思想的管理，其次才是行政的管理。我从一线成长起来。当我回头看时，更多的体验变成享受，更多的收获变成发展，融合在真实的每一天之中。

　　【案例】

　　像往常一样我在园门口结束了开心的晨间接待，取出钥匙打开办公室的门。一封发着春天的浅绿清香的信，静静地躺在地板之上，好像还没睡醒一样。

　　我打开浏览以后只觉心里一沉，感受到一丝冬意。这是一名很有前途的老师提交的辞职申请。相信很多人都知道幼儿园教师的成长和培训周期是比较长的，她从一个大专毕业生到一个年级的组长，是我手把手的培养成长起来的老师。对我而言这真是一个棘手，让我头疼的问题。她为什么会选择离职呢？主要原因是什么？如何挽留，她能回心转意吗？

　　【分析与调查】

　　1、仔细研读辞职信。在信中能读出她不舍的感情，如“我是幼儿园从人才市场招聘回来的第一批老师，今天的离开有点遗憾。毕业后在幼儿园一呆已有五年，和领导及同事沟通工作生活的时间里有许多回忆”等。还能发现她面对一批后起之秀，工作压力越来越大。她认为自己总是停留在原有的水平，在信中她说“|想都不敢想自己熬到退休是怎样的状态。现在幼儿安全的问题就像一颗炸弹，肩上担负着太大的责任，手头的工作做也做不完，检查、验收、公开、观摩、比赛一个接着一个。偶然的失误就会让自己身心疲惫，还是趁年轻再去学点知识技能，如果有机会想换个工作了。”

　　2、查档案和暗访她要好的同事和配班老师。首先从档案上这位老师不是经济待遇的生存危机。我园按照国家相关政策落实工资的发放，随其来园的年限年年增长，她经过五年的努力，在幼儿园享受的待遇是稳中有涨的，提成组长享受组长津贴。再从网上查离职规律，幼儿园教师的入职期（1-3年）容易离职还很多人在年末的时候选择离职，但现在的情况两者是不符合，所以一定有诱发她离职的原因。最后深入了解她的生活和工作。她家是太原市郊区的，一年前在同事的介绍下已经成家，家里人是支持她做幼教工作的。配班刘老师、范老师对她的评价是负责任、敢想敢做，做家长工作很认真的。接下来和她私交比较要好的朋友（同事）一对一谈，有了收获。好友更了解她的心事。我先肯定她们都很关心她，再和她们促膝而谈，原来一直有两件心事她都放不下。第一件烦恼是在她第一次轮值检查中因为小事，与一位年长的组员产生争执，言语上过激的冲突，最终导致两人之间没有了亲近，不再交流。第二件事可能更重要的导致她离职。一次承担大型的对外教学活动观摩时她和主管教学的主任在选取内容和采取方法上存在特别大的分歧，因为担心效果所以主任言辞过重，但她仍旧按照自己的思路设计，观摩结束后评委给出与主任相一致的依据，她认为是主任在其中的影响。心里总有疙瘩，认为主任是针对她，以后不会有好结果。

　　3、敞开心扉与她长谈。请她到咖啡厅见面说一说考虑好的决定。开门见山表明诚意和歉意。做管理就要放得下。因此心里有明确的目的就是不能让她带着矛盾走，有时放手也是对别人的关爱，何况幼儿园老师工作确实非常辛苦。有正确的态度没想到事情有了转机，她坚持的架式没再一直下去。我们约好辞职信一直生效，决定权在她手上。但等到我们把心结解了，而且确实有好的去处，随时可以走，现在先过渡，更是为孩子们考虑，为家长着急。相信这样的好老师也是舍不得，不能不打招呼就走人。

　　【采取措施】

　　没有满意的员工就没有满意的客户。园长是最大的客服，做好服务工作，关注员工成长。切实帮助职工解决问题。我客串了一回说客，先设计好在她们之间传递互相欣赏对方的信息，时机成熟时让她们互相配合的做事，期间借双方的名互相提醒合作的办法，并鼓励她先主动点，告诉她做或不做是你的选择，但不做就可能不会有机会了。等到出色地完成一项工作后约大家在一起庆祝，任务在和谐的氛围中顺利完成，她在活动中变得成熟了。矛盾就自然解开了。心顺了其他的事情迎刃而解。针对她们的业绩增加了晋级、评职称、晋升、加薪等激励制度来激发大家的能动性。大家好才是真正好。

　　【反思】

　　1、现在的她不再提离职的事情，我也像没发生过这件事一样，。从这件事中我学会管理先要梳理相关信息，在管理中不失人情味，在刚性管理中注入柔情，用心、用情、用理，在她需要帮助的时候、困惑的时候，庆幸自己没有草率，危机比较成功化解。我相信大家的相遇，是缘分和共同的追求。让我们拉起同伴的手，相互依赖、共同负责，彼此支持，这就是最幸福的时刻。

　　2、我认为随着学前教育的发展，幼教师资缺口会越大，专业人才就越缺。每一个人面对的困难挑战都不同。单丝不成线，独木不成林。做管理还要学会成全，成全是用美丽的梦想把大家编织成共同体，将不同年代的智慧点燃。60、70、80、90后的人各有不同的优势，60后教师出谋划策、70后主动担当、80后思维活跃，90后善于信息经验重新整合，多观察、多沟通，年龄、能力形成互补。成全是种胸怀，正确对待成员出现的错误和失败。园长能换位思考，心中为他人着想，要成为会给予的人。听取不同意见，包容别人的不足，历练人生的宽度，没有完美的个人，只有完美的团队，达到个人成长与团队的发展有机融合。