场景一：拍头事件
      周一放学时，孩子和家长走得差不多了，我正准备组织全托的孩子出去玩，还没走的小豪拉着爸爸的手说：佳宏拍了我的头。孩子一边说一边摸了摸自己的头，准备拉孩子走的爸爸立刻停了下来，开始扒拉着孩子的头发看起来。正巧，佳宏和妈妈也在一旁，一听孩子动手拍了别人，大个子大嗓门的妈妈一下子来了劲 ：儿子，你说，你为什么要拍弟弟的头，他拍了你没有？我告诉过你，有事找老师，老师没解决的我来给你解决！一听这话，小豪的爸爸按捺不住了：你这话我就不爱听，我儿子的头还受过伤呢！
      处理措施
      看到双方家长的气氛陡然紧张起来，我及时制止了家长的争论，在把全托的孩子交接给值日老师后，我请家长回到教室坐下，我告诉他们：孩子们的事情我已经处理过了，既然两个孩子是事件的主角，我们还是先听一听他们怎么说？两个家长表示同意。小豪首先陈述：休息期间，孩子们排队喝水，佳宏站在小豪的后面，在别的小朋友接水时，佳宏把水杯举起来拍了拍小豪的头顶，小豪反身用胳膊挡了挡。
      小豪说完后，我让佳宏把事情的经过再说一遍，他的表达和小豪的一样。接着我让他们俩拿着杯子演示一遍给家长看看，两个家长在看过之后表示孩子这样只是闹着玩，没有造成实质性的伤害。
      接着我告诉家长我之前的处理方法：在知道这件事情后，我听取了两个孩子的陈述，并询问了班上其他孩子，调查清楚孩子们的行为后，对全班的孩子都进行了正确交往提示和安全教育。我告诉他们：佳宏用杯子拍人这样做首先是不礼貌的，如果杯子里装着开水，这样做会造成对别人或是对自己真正的伤害（烫伤），同时让他给小豪真诚的道歉。小豪在遇到这样的事情时首先要拒绝或是提醒他人这样做可能带来的严重后果。我还带领全班孩子回顾了喝水和其他活动的一些基本常规，通过孩子们的回答就可以看出他们都很熟悉我们的一日常规。两个家长听了都说这样的处理是正确的，刚才都是自己心疼自己的孩子，情绪有些激动。
      围绕孩子们在集体生活中可能发生的小矛盾、小纠纷等问题，我和两个家长继续交流了一些看法，每个孩子都是鲜活的生命，他们不可能像小桌子小椅子一样任人摆弄，他们时刻在用自己的方式探索着尝试着认识周围的小伙伴和环境，虽然有的方式是不可行的，老师和家长就要及时给予行为指导和提示，让孩子树立正确的行为观念并养成良好的行为习惯。家长对孩子错误的行为不调查，不进行正确的引导，而是一味的偏袒自己的孩子，为孩子撑腰壮胆，那孩子以后就没有不敢做的事了。佳宏的妈妈解释说：自己刚才说的话不是为儿子撑腰壮胆的，就是要儿子把事情说清楚。她是外地人，今年刚回来照顾儿子，可能语言习惯还不太让我们适应。对此，小豪的爸爸也表示理解。
      走出教室，两个刚刚才“对质”的小伙伴，两只小手又拉在一起了。望着他们远去的背影，我不知道他们的爸爸妈妈脸上是否有微笑。
      在后来的交往中，我和佳宏的妈妈经常就孩子的表现进行谈心，我及时告知孩子的点滴进步，并赞赏她放弃城里的舒适工作回家陪儿子是多么有价值的举动。有一次假期中，佳宏竟能无师自通的完成了妈妈布置的任务，妈妈高兴的不得了，来幼儿园的时候，妈妈忍不住向我夸起了自己的儿子。
      可好景不长，不久后的一天，放学前小结评价时间，孩子们一个个举手说自己学会了什么，今天过得怎么样，表现好的小朋友可以得到一面红旗或星星贴在自己的评价栏里。就在发星星的时候，一个孩子告诉我：佳宏中午休息的时候咬了同桌小怡的胳膊。我立刻叫来小怡，卷起她的袖子，在肘关节上面真的有一圈明显的牙印。首先我对小怡的伤口进行了消毒，并向孩子询问了事情的经过，孩子告诉我：中午玩的有些累了，她就趴在桌子上看小朋友们玩玩具，也许是胳膊越过了佳宏的桌子，忙着摆弄玩具的佳宏试着推回小怡的胳膊，小怡的胳膊又滑过去了，于是佳宏朝着小怡的胳膊咬下去了。但是小怡没有马上告诉值班的阿姨，一直到下午。
      于是，佳宏和妈妈又留下来了。
      这次，两位家长听了我的介绍，都开始埋怨自己的孩子，一个说：你怎么能咬这么乖巧的小妹妹呢？一个说：你怎么不早点告诉老师呢？佳宏的妈妈马上提出带小怡去医院，并对小怡的奶奶道歉：奶奶，真是不好意思，回家了我会教育儿子的。小怡的奶奶也表示理解，跟着去医院了。
      对于小怡的表现，之前我也和孩子的奶奶谈过几次，我们都感觉到过年后的小怡不再像以前那样机敏灵活了，而是变得沉默了，有时叫孩子的时候她都不理不睬。在聊天中我知道孩子每天回家后就是看看电视，连吃饭都开着电视，很少出去玩。于是我建议孩子的奶奶要控制孩子单独看电视的时间，多带孩子出去找小朋友玩，学学轮滑、骑骑自行车，让孩子多参加户外活动，调节孩子的情绪和性格。
      第二天入园时，我向两位家长分别了解了这件事的处理，家长都很满意。
      家长工作反思：
      面对家长突如其来的纷争和责难，教师要学会控制自己的情绪，不能被家长的喧嚣渲染甚至跟着激动，被动地参加家长之间的较劲，这样只会让事情陷入更加混乱的境地，导致难以收拾的局面。只有心平气和的谈话，才能清晰的分析事情的来龙去脉，从而调节家长之间的气氛，寻求解决问题的方法。
      每个孩子在老师心目中都是一样的，但在家长眼里都是自己的孩子最亲最疼。老师在处理孩子的问题中要公正公平，同时也要引导家长进行换位思考，用自己的真心换取家长的理解和支持。
      在日常保教工作中还要更加细心观察孩子的一举一动，教职工之间交接班做好无缝隙对接，全程掌握孩子的行动，及时发现并制止幼儿之间可能发生的意外事故，做到防微杜渐，减少家园交流中的反复调查和解释。
编辑：cicy